Política de envío

Sumario

1. Cómo funciona el envío (COD)

Los productos se envían a la dirección proporcionada al momento de la compra. Antes del envío, realizamos la confirmación del pedido y de la dirección vía WhatsApp. Si el pedido y la dirección no son confirmados, no enviamos el pedido.

2. Plazos de procesamiento y entrega

  • Procesamiento/despacho: hasta 12 horas hábiles (después de la confirmación del pedido vía WhatsApp).
  • Entrega (plazo promedio): 1 a 3 días hábiles para capitales y ciudades principales; 2 a 5 días hábiles para las demás regiones.

3. Seguimiento del pedido

Todas las compras incluyen un código de seguimiento. El seguimiento se envía vía WhatsApp, con el enlace oficial de la transportadora. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles en aparecer después del despacho.

4. Dirección, fallos de entrega y rechazo

  • Dirección incorrecta / ausencia del destinatario: es responsabilidad del cliente. Si el pedido es devuelto, podemos reenviarlo, pero puede haber un cargo adicional de envío.
  • Corrección de dirección: si identificamos un error en la dirección, podemos intentar contactarlo vía WhatsApp para corregirla. Si el pedido ya ha sido devuelto a la transportadora, puede que no sea posible recuperar el envío.
  • Fallo en la entrega: normalmente la transportadora intenta entregar más de una vez. Tras los intentos, el paquete puede retornar al operador/logística.
  • Rechazo en la entrega (COD): el cliente puede rechazar la recepción en el momento de la entrega. En esos casos, el pedido retorna y la tienda cobra al cliente el valor del envío. El cliente no paga por el producto.

5. Garantía de entrega

Contamos con una garantía de entrega: si no recibe el producto en un plazo de 30 días después de la compra, cancelaremos el pedido. Si el producto llega después, podrá quedarse con él.

6. Información de contacto

Si tiene dudas, contáctenos vía WhatsApp o correo electrónico a través de nuestra PÁGINA DE CONTACTO.

7. Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. En caso de cambios relevantes, informaremos a nuestros clientes de manera apropiada para garantizar que todos estén al tanto de sus derechos y opciones.