Preguntas Frecuentes

Sumario

1. ¿Es posible pagar al recibir mi pedido?

¡Sí! Trabajamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD). Esto significa que solo pagas cuando el producto llega a la puerta de tu casa.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Después de confirmar el pedido y la dirección vía WhatsApp, el plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles para capitales y principales ciudades, y de 2 a 5 días hábiles para las demás regiones.

3. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi envío?

Todos los pedidos incluyen un código de rastreo. Enviamos el código junto con el enlace oficial de la transportadora vía WhatsApp para que puedas seguir tu pedido paso a paso.

4. ¿Tienen garantía o respaldo?

¡Sí! Ofrecemos 30 días de garantía por insatisfacción. Si el producto presenta defecto de fábrica, llega dañado o no es lo que pediste, tienes hasta 7 días corridos después de la recepción para avisarnos y solicitar cambio o reembolso.

5. ¿Cuáles son las formas de pago habilitadas?

Como nuestro sistema principal es Pago Contra Entrega, pagas el valor total directamente al mensajero de la transportadora en el momento de la recepción, usualmente en efectivo.

6. ¿En qué horarios funciona el área de soporte?

Nuestro equipo descansa los domingos y festivos, pero respondemos a primera hora del siguiente día hábil vía WhatsApp o correo electrónico.

7. ¿Qué seguridad tengo de que el paquete llegará?

Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Contamos con una promesa de entrega garantizada: si tu pedido no llega en hasta 30 días después de la compra, cancelamos la compra automáticamente.

8. Compré varios artículos y llegó solo uno, ¿por qué?

Es una situación normal. En algunos casos, la mercancía se despacha desde diferentes centros logísticos, generando códigos de rastreo y entregas separadas. ¡El resto de tu compra está en camino!

9. ¿Cuáles son los pasos para hacer una devolución?

Para iniciar el proceso, envíanos un mensaje por WhatsApp o un correo a través de nuestra PÁGINA DE CONTACTO dentro de los plazos establecidos. Recuerda: el producto debe estar sin signos de uso y en su empaque original.

10. Mi rastreo no muestra información, ¿qué hago?

Si acabas de recibir el código, recuerda que las transportadoras pueden tardar hasta 48 horas hábiles en actualizar los primeros datos tras la recolección. Si pasa ese tiempo y sigue sin actualizarse, contáctanos.

11. Aparece “en tránsito” pero no me entregan, ¿por qué?

El estado “en tránsito” indica que tu paquete ya está con la transportadora, camino a tu ciudad o ruta. Recomendamos paciencia y revisar el rastreo periódicamente para seguir las actualizaciones.

12. ¿Por qué cancelaron mi pedido?

En la modalidad de Pago Contra Entrega, si no logramos contactarte vía WhatsApp para validar tu dirección y confirmar la compra antes del despacho, el pedido se cancela automáticamente para evitar devoluciones y fletes perdidos.

13. ¿Cómo hago para cancelar un pedido?

Si cambias de opinión, avísanos inmediatamente por WhatsApp antes de que validemos y despachemos la mercancía. Si el paquete ya está en camino, puedes rechazar la recepción cuando llegue el mensajero, pero ten en cuenta que ese trayecto genera un costo y podemos restringir futuras compras en tu cuenta.