Política de reembolso

Sumario

1. Cómo solicitar (plazos y canales)

Para iniciar el proceso, contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo establecido. Tras recibir tu solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias.

  • Insatisfacción con el producto: puedes solicitar un cambio o un reembolso devolviendo el producto en un máximo de 30 (treinta) días desde la recepción.
  • Artículos con defecto, dañados o incorrectos: contacta inmediatamente. El plazo máximo es de 7 (siete) días desde la entrega para reportar el problema y devolver el producto si es necesario. (Es obligatorio enviar fotos o un video del paquete recibido y del artículo para validar la reclamación.)

2. Condiciones para devolución

Para ser elegible para la devolución, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con todas las etiquetas, con el embalaje original intacto y sin señales de desgaste o utilización.

Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con nuestros criterios de devolución. Este proceso se documenta para garantizar transparencia.

3. Cambios

El cambio podrá realizarse con el pago del nuevo envío a cargo del cliente. El costo promedio del nuevo envío es de 25.000 pesos colombianos.

4. Reembolsos (garantía de 30 días)

Los plazos se cuentan desde la recepción del producto.

Ofrecemos una garantía de 30 días en nuestra tienda. El reembolso se procesa de la siguiente manera:

  • Solicitudes hasta 7 (siete) días: reembolso vía transferencia bancaria (en hasta 7 (siete) días).
  • Solicitudes de 8 (ocho) a 30 (treinta) días: reembolso en forma de crédito en la tienda (vale/crédito) (disponible en hasta 48 horas hábiles). Este crédito puede usarse en compras futuras, no expira y puede utilizarse en cualquier momento.

Solicitudes de reembolso o cambio presentadas después del plazo de 30 (treinta) días no serán aceptadas.

5. Excepciones / Artículos no reembolsables

Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados, incluyendo:

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).
  • Productos hechos a medida (como encargos especiales o artículos personalizados).
  • Artículos de cuidado personal (como cosméticos y artículos íntimos).
  • Tarjetas de regalo.
  • Software/archivos para descarga.
  • Artículos claramente marcados como “Venta final” o “No reembolsable” al momento de la compra.

Además, la garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, intentos de reparación o modificación por parte del cliente, uso de accesorios incompatibles o desgaste natural.

6. Información de contacto

Si tienes dudas, contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico a través de nuestra PÁGINA DE CONTACTO.

7. Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. En caso de cambios relevantes, informaremos a nuestros clientes de forma adecuada para asegurar que todos estén al tanto de sus derechos y opciones.